兴业银行联合百度开发智能客服,客户意图识别率近94%

来源:云南经济日报 2022-06-29 16:08:52
  • 关注微信

  • 关注微博

  日前,兴业银行携手百度智能云,引入云智一体技术能力,推出新一代智能客服机器人,目前已覆盖兴业银行信用卡业务350个场景,客户问题首问解决率达88.18%,客户使用满意率为99.14%,服务质量不断提升。

  新一代智能客服机器人基于全新优化的语音识别、语音合成、自然语言处理等功能,识别准确率、识别模型得到显著优化提升,可支持更丰富更细分的业务场景。客户只需接通95561,就可通过智能客服沟通解决服务问题。经核实身份、业务确认等步骤后,智能客服将为客户快速办理挂失、转账、改密码、查账单等各种业务。办理过程中,客户可随时中止跳转咨询其他业务,如同面对一位专业、贴心的客服人员,体验到有温度的银行服务。

  截至2022年一季度末,兴业银行智能客服业务日均办理近10万通,客户意图识别准确率93.87%,语音转译准确率93.34%。

  “兴业银行将运用云智一体技术,将智能客服向零售全业务领域延伸,同时结合5G、全息投影和数字人等新技术,打造智能化、人性化、面向未来的全渠道智能客服中心。”兴业银行科技管理部负责人表示。

责任编辑:郭云旗
免责声明:云南经济新闻网(《云南经济日报》)内容来源于本报和互联网,如媒体、公司、企业或个人对该部分主张知识产权,请来电或致函告之,本网站将迅速采取适当措施,否则,与之有关的知识产权纠纷本网站不承担任何责任。
  • 推荐
  • 新闻
  • 财经
  • 法制
  • 文旅
  • 教育
  • 汽车
  • 房产
2023年,云南省边贸总额达460.2亿元,同比增长51.5%,增速高于全国平均水平11.9个百分点。

2024年02月28日 14:46

来自福建省厦门市和楚雄州内的84家企业提供了就业岗位10073个。

2024年02月28日 13:35

通过党员带头,引导沿江9个村民小组的群众利用撂荒土地,不断扩大小米芭蕉种植面积,目前普棚村小米芭蕉种植规模达3100亩,成为当地群众可持续增收的有效途径。

2024年02月28日 13:20

近年来,云南省着眼构建持久风清气正的政治生态,全面建设清廉云南,推进边疆民族地区管党治党省域实践,为全省迈稳“3815”战略发展目标“三年上台阶”第一步提

2024年02月28日 11:45

作为一名全国人大代表、一名一线科研人员,云南植物药业有限公司研究院院长黄春球最近正准备把加快云南省中药(民族药)高质量发展的建议和群众关心的问题,带到

2024年02月28日 11:40

步入2024年,我省继续大力实施开发区振兴三年行动,着力把园区作为经济发展的主战场。

2024年02月28日 11:36

连日来,云南省多地企业纷纷复工复产,开足马力赶订单、促生产。

2024年02月28日 11:31

近日,省人大常委会主任会议通过了云南省人大常委会2024年度工作要点和立法、监督、代表工作计划,从坚持党的全面领导、增强立法质效、提高监督水平、保障代表履

2024年02月28日 11:26

近年来,云南省积极推动“一带一路”体育交流,在举办精彩体育赛事和多元化主题活动的过程中,不断丰富云南体育对外交往内涵。

2024年02月28日 11:23

这是云南首项陆生野生动物收容救护行业技术规范,填补了云南收容救护野生动物技术标准空白。

2024年02月28日 11:19

关于我们 | 服务合作 | 广告报价 | 联系方式 | 招聘信息 | 网站声明
新闻爆料热线:0871-64108623 64153373 投稿邮箱:ynjjrbw@163.com

云南日报报业集团  主管      云南经济日报社  主办

本报法律顾问:云南天外天律师事务所 何春秋 律师

滇ICP备19003617号 云南经济日报出版许可证:滇报出证字第0053号 滇公网安备:53010202000680号

24小时网站违法和不良信息举报电话:0871-64108623; 举报邮箱:ynjjrbw@163.com

云南经济日报社(云南经济新闻网)版权所有 未经书面授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究