保山：创新机制强监督 警情回访树新风

　　11月23日电 “保山市公安局建立了接处警回访工作制度，从回访中发现不足，在回访中解决问题，重塑了新时期保山公安队伍形象，密切了警民关系，受到了广大市民的普遍赞誉。 ”11月22日下午3时许，云南省保山市公安局党委副书记钟天然在该局召开的“治庸懒、强担当、树新风”主题实践新闻发布会上如是说。

　　据悉，保山市公安局深入调查研究，广泛听取群众意见，以问题为导向，创新工作机制，建立了警情回访制度，形成了具有保山特点的工作模式。设立专门机构，为警情回访提供组织保障。成立群众报警求助和窗口管理服务回访工作办公室，抽调相关民警组成，明确回访责任人，分级分警种负责接处警回访工作的指导、监督及回访的汇总研判。建立回访制度，确保回访工作规范有序。制定下发了《保山市公安局群众报警求助和窗口管理服务回访工作实施意见》，制定了《警情回访统计表》《警情回访通报》等相关配套制度，涵盖了接处警的各个环节、每个细节，建立工作台帐，随时接受督查检查，形成了比较完善的回访监督机制。明确回访范围，方便接受群众监督。回访工作分为群众报警求助和公安机关窗口服务回访。主要回访人民群众对公安民警出警速度、工作态度、处置结果等情况是否满意。征求群众对社会治安、公安工作的意见和建议。

　　在具体工作中，保山市公安局明确要求警情回访时限为5个工作日内，先由县、乡两个层级，采取拨打当事人的电话或者亲自上门回访的方式，倾听群众心声，征求群众意见和建议。随后，保山市公安局再对全市公安机关的所有警情进行抽访。回访程序简单易懂。回访人员向群众表明身份，说明回访事由，询问接处警相关情况，并请求当事人对接处警民警及单位进行评价，如果群众不满意，问清群众不满意的原因，并认真记录。强化结果应用。对回访和抽访过程中发现的问题，督促相关单位限时整改，对获取的意见建议、投诉及案件线索及时移交督察、纪检监察等部门处理，确保事事有回应，件件有落实。

　　积极回应人民群众新期盼。保山市公安局警情回访制度实施以来，进一步密切了警民和谐关系，提升了公安民警执法规范化水平。提升了群众满意度。全市公安机关共回访警情39639起，群众满意率达99.1%，群众不满意的50起。其中，刑事警情327起，不满意1起，满意率99.7%;治安警情615起，不满意20起，满意率96.8%。及时回应了群众关切。对梳理出54条群众回访反映的问题，及时组织相关部门开展进行专项整治，共打掉3个盗窃摩托车团伙，抓获犯罪嫌疑人14人;打掉1个入室盗窃团伙，抓获犯罪嫌疑人3人，社会治安明显好转。(刘院生 董太友)